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Menu lateral de configurações > Automação >Adicionar regra de automação:

Preencha de acordo com os dados abaixo:

Os campos nome de Regra e Descrição, pode colocar da forma que ficar melhor para o seu atendimento.

1 – Evento: Conversation Update 2 – Condições: /Selecione a opçao status 3 – Igual a Pendente 4 – Selecione a opção: Send amessage 5- Defina a mensagem que deseja enviar

6 – Clique em CRIAR

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