Qual a necessidade de abrir a conversa se já atribui o atendimento ao atendente?

O procedimento de abertura da conversa é o único responsável por informar ao bot o momento em que ele deve parar.

Ações do bot de acordo com o status:

Pendente: Momento em que o bot atende. Abertas: Momento em que ele para pra o humano seguir. Resolvidas: Aguarda a próxima interação do cliente e atribui as pendentes.